Déclaration de confidentialité
Date d'entrée en vigueur : 25 mai 2018 - Dernière mise à jour le 18 aout 2025.

PORTÉE DE CETTE DÉCLARATION
Veuillez lire cette déclaration de confidentialité (« Déclaration ») attentivement pour comprendre notre politique et nos pratiques concernant vos Données à caractère personnel et la façon dont nous les traiterons.

Cette Déclaration explique comment vos Données à caractère personnel sont collectées, utilisées et divulguées par les entités Nestlé (ci-après « Nestlé », « Nous ») telles que figurant dans la section Responsables des données et coordonnées (Section 12). Il vous indique également comment vous pouvez accéder à vos Données à caractère personnel et les mettre à jour ainsi que comment vous pouvez effectuer certains choix quant à la façon dont vos Données à caractère personnel sont utilisées.

Cette Déclaration couvre à la fois nos activités de collecte de données en ligne et hors ligne, y compris les Données à caractère personnel que Nous collectons par le biais de nos différents canaux comme les sites web, applications mobiles, réseaux sociaux tiers, Services consommateurs, boutiques, points de vente et événements.

Veuillez noter que Nous combinons les Données à caractère personnel que Nous collectons via une méthode (par ex. un site web Nestlé) avec les Données à caractère personnel que Nous collectons via une autre méthode (par ex. un événement Nestlé hors ligne). Dans ce contexte, Nous combinons les Données à caractère personnel qui ont au départ été collectées par différentes entités Nestlé. Merci de consulter la Section 10 pour plus d’informations sur la façon de vous y opposer.

Si vous ne nous fournissez pas les Données à caractère personnel nécessaires, il se peut que Nous ne puissions pas vous proposer nos produits et/ou services (Nous vous indiquerons si c’est le cas, par exemple en mettant en évidence cette information dans nos formulaires d’inscription).

Cette Déclaration peut changer de temps en temps (voir Section 11).

Cette Déclaration fournit des informations importantes dans les domaines suivants :

SOURCES DES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL
DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL QUE NOUS COLLECTONS À PROPOS DE VOUS ET MANIÈRE DONT NOUS LES COLLECTONS
LES DONNÉES DES ENFANTS
COOKIES/TECHNOLOGIES SIMILAIRES, FICHIERS LOG ET BALISES WEB
UTILISATIONS FAITES DE VOS DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL
DIVULGATION DE VOS DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL
RÉTENTION DE VOS DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL
STOCKAGE ET/OU TRANSFERT DE VOS DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL
VOS DROITS
VOS CHOIX À PROPOS DE LA MANIÈRE DONT NOUS UTILISONS ET DIVULGUONS VOS DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL
CHANGEMENTS DANS NOTRE DÉCLARATION
RESPONSABLES DES DONNÉES ET COORDONNÉES
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1. SOURCES DES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL
Cette Déclaration s’applique aux Données à caractère personnel que Nous collectons auprès ou à propos de vous, par le biais des méthodes décrites ci-dessous (voir Section 2), depuis les sources suivantes :

Sites web Nestlé. Sites web orientés consommateurs gérés par ou pour Nestlé, y compris les sites que Nous gérons sous nos propres domaines/URL et les mini-sites que Nous gérons sur des réseaux sociaux tiers comme Facebook (“sites Web”).

Sites/applications mobiles Nestlé. Sites ou applications mobiles orientés consommateurs gérés par ou pour Nestlé, comme des apps pour smartphone.

E-mail, SMS et autres messages électroniques. Communications électroniques entre vous et Nestlé.

Services Consommateurs Nestlé. Appels passés à nos services consommateurs.

Formulaires d’inscription hors ligne. Formulaires d’inscription imprimés et autres que nous collectons par courrier postal, démos en magasin, concours et autres promotions, événements, etc.

Interactions avec nos publicités. Interactions avec nos publicités (par exemple, si vous interagissez avec l'une de nos publicités sur un site tiers, il est possible que nous recevions des informations sur cette interaction).

Données émanant d’autres sources. Réseaux sociaux tiers (tels que par ex. Facebook, Google, ...) ou études de marché (si vos réponses ne sont pas fournies de façon anonyme), des tiers, des partenaires promotionnels de Nestlé, des sources publiques et les données que nous recevons quand nous prenons le contrôle d’une autre entreprise.

2. DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL QUE NOUS COLLECTONS À PROPOS DE VOUS ET MANIÈRE DONT NOUS LES COLLECTONS
Selon la façon dont vous interagissez avec Nestlé (en ligne, hors ligne), Nous collectons différents types d’informations sur vous, comme décrit ci-dessous.

Coordonnées personnelles. Cela comprend toute information que vous Nous fournissez et susceptibles de Nous permettre de vous contacter, comme votre nom, adresse postale, adresse e-mail, coordonnées de réseaux sociaux ou numéro de téléphone.

Informations de connexion à votre compte. Toute information requise pour vous donner accès à votre profil/compte spécifique. Par exemple, votre identifiant/adresse e-mail, alias, mot de passe au format crypté et/ou votre question de sécurité et sa réponse.

Informations démographiques et intérêts. Toute information qui décrit des caractéristiques démographiques ou comportementales. Par exemple, votre date de naissance, âge ou tranche d’âge, sexe, localisation géographique (par ex. code postal), produits préférés, hobbys et intérêts, informations sur votre ménage ou mode de vie.

Informations techniques sur votre ordinateur/appareil mobile. Toute information sur votre ordinateur ou autre appareil technologique que vous utilisez pour accéder à un de nos sites web ou à une de nos applications mobiles, comme le protocole Internet (IP), l’adresse utilisée pour connecter votre ordinateur ou autre appareil à Internet, votre type de système d’exploitation, ainsi que le type et la version de votre navigateur web. Si vous accédez à un site web ou une application Nestlé via un appareil mobile, les informations collectées comprendront également, si autorisé, l’identifiant unique lié à votre appareil mobile, l’identifiant publicitaire, la géolocalisation et d’autres données similaires liées à l’appareil mobile.

Informations sur l’usage de la communication/des sites web. Quand vous naviguez sur et interagissez avec nos sites web ou newsletters, Nous utilisons des technologies de collecte automatique des données pour collecter certaines informations à propos de vos actions. Cela comprend des informations comme des liens sur lesquels vous cliquez, les pages ou contenus que vous consultez et la durée de consultation, et d’autres informations similaires et statistiques sur vos interactions, comme les temps de réaction au contenu, les erreurs de téléchargement et la durée des visites sur certaines pages. Ces informations sont enregistrées à l’aide de technologies automatisées comme des cookies (cookies de navigateur, cookies flash) et des balises web, et sont collectées par le biais de traçage tiers également. Vous avez le droit de vous opposer à l’usage de telles technologies. Pour plus d’informations, consultez la Section 3.

Études de marché et feed-back de consommateurs. Cela comprend les informations que vous partagez volontairement avec Nous à propos de votre expérience d’utilisation de nos produits et services.

Contenu généré par les consommateurs. Il s’agit de tout contenu que vous pouvez créer puis partager avec Nous sur des réseaux sociaux tiers ou en le téléchargeant sur l’un de nos sites web ou l’une de nos apps, y compris l’utilisation d’apps de réseaux sociaux tiers comme Facebook. Par exemple, des photos, vidéos, histoires personnelles ou autres médias ou contenus similaires. Si nous y sommes autorisés, Nous collectons et publions du contenu généré par les consommateurs en lien avec diverses activités comme des concours et d’autres promotions, des fonctionnalités de communauté de site web, l’engagement du consommateur et l’utilisation de réseaux sociaux tiers.

Informations de réseaux sociaux tiers. Il s’agit de toute information que vous partagez publiquement sur un réseau social tiers ou de toute information faisant partie de votre profil sur un réseau social tiers (comme Facebook) et que vous autorisez le réseau social tiers à partager avec Nous. Par exemple, vos informations de compte de base (nom, adresse e-mail, sexe, anniversaire, ville actuelle, photo de profil, identifiant, liste d’amis, etc.) et toute autre information ou activité que vous autorisez le réseau social tiers à partager. Nous recevons vos informations de profil du réseau social tiers (ou une partie de celles-ci) chaque fois que vous téléchargez ou interagissez avec une application web Nestlé sur un réseau social tiers comme Facebook, chaque fois que vous utilisez une fonctionnalité de réseautage social qui est intégrée dans un site Nestlé (comme Facebook Connect), ou chaque fois que vous interagissez avec Nous par le biais d’un réseau social tiers. Pour en savoir plus sur la façon dont vos informations provenant d'un réseau social tiers sont obtenues par Nestlé, ou pour vous opposer au partage de telles informations, veuillez-vous rendre sur le site web du réseau social tiers concerné.

Informations de paiement et financières. Toute information dont Nous avons besoin pour honorer une commande, ou que vous utilisez pour faire un achat, comme les coordonnées de votre carte de crédit ou de débit (nom du titulaire de la carte, numéro de la carte, date d’expiration, etc.) ou d’autres formes de paiement (si elles sont disponibles). Quoi qu’il en soit, Nous ou notre/nos prestataires de services de paiement gérons les informations de paiement et financières conformément aux lois, règlements et normes de sécurité en vigueur, comme la norme de sécurité de l'industrie des cartes de paiement PCI DSS.

Appels au Service consommateurs. Les communications avec un Service consommateurs seront enregistrées ou écoutées, conformément aux lois en vigueur, pour des raisons opérationnelles locales (par ex. à des fins de qualité ou de formation). Les coordonnées des cartes de paiement ne sont pas enregistrées. Vous serez informé(e) de l’enregistrement de votre appel au début de l’appel.

Informations personnelles sensibles. Nous ne traitons les données sensibles à des fins marketing que si vous avez donné votre consentement explicite. Si nous traitons des données personnelles à d'autres fins, nous nous baserons sur les motifs juridiques suivants : (i) détection et prévention d’activités criminelles (y compris la prévention de la fraude) ; et (ii) le respect de la législation applicable (par exemple pour se conformer aux rapports sur la diversité).

3. DONNÉES PERSONNELLES DES ENFANTS
Nestlé ne collecte pas de données personnelles d’enfants de moins de 13 ans sans le consentement explicite d’un parent ou tuteur légal. Si nous constatons que de telles données ont été collectées involontairement, nous les supprimerons immédiatement. Nestlé ne collecte pas de données personnelles de mineurs de moins de 18 ans à des fins spécifiques de communication marketing, conformément à la Nestlé Marketing to Children Policy.

4. COOKIES/TECHNOLOGIES SIMILAIRES, FICHIERS LOG ET BALISES WEB
Cookies/technologies similaires. Veuillez lire notre Déclaration sur les cookies pour savoir comment gérer vos paramètres de cookies et pour des informations détaillées sur les cookies que Nous utilisons et à quelles fins nous les utilisons.

Fichiers Log. Nous collectons des informations sous la forme de fichiers journaux qui enregistrent vos activités sur les sites web et rassemblent des statistiques sur vos habitudes de navigation. Ces entrées sont générées automatiquement et Nous aident à corriger les erreurs, à améliorer les performances et à garantir la sécurité de nos sites web.

Balises web. Les balises web (aussi appelés « espions web ») sont de petits segments de code qui fournissent une image graphique sur une page web ou dans un e-mail dans le but de retransférer des données vers Nous. Les informations collectées via des balises web sont par exemple l’adresse IP ainsi que des données sur la manière dont vous avez réagi à une campagne par e-mail (ex. à quelle heure l’e-mail a été ouvert, sur quels liens de l’e-mail vous avez cliqué, etc.). Nous utiliserons des balises web sur nos sites web ou les inclurons dans les e-mails que Nous vous enverrons. Nous utilisons les informations des balises web à des fins diverses, notamment des rapports relatifs au trafic sur le site, des comptages du nombre de visiteurs uniques, de la publicité, de l’audit et des rapports sur les e-mails et la personnalisation.

5. UTILISATIONS FAITES DE VOS DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL
Les paragraphes suivants décrivent les différentes fins auxquelles Nous collectons et utilisons vos Données à caractère personnel, ainsi que les différents types de Données à caractère personnel qui sont collectées à chacune de ces fins. Veuillez noter que toutes les utilisations ci-dessous ne seront pas pertinents pour chaque individu.